A Airbnb está expandindo seu modelo de negócio ao incorporar hotéis à sua plataforma, além de lançar novos serviços como aluguel de carros, armazenamento de bagagem e experiências guiadas. A empresa também está intensificando o uso de inteligência artificial (IA) em diversas áreas, com planos de introduzir um assistente de voz ainda neste ano e, mais adiante, grandes modelos de linguagem para aprimorar buscas e recomendações.
Hotéis na plataforma
A empresa vinha realizando testes de listagens de hotéis há alguns meses e agora adicionou oficialmente um filtro no aplicativo para que os usuários encontrem esse tipo de acomodação. Inicialmente, a parceria inclui hotéis boutique em 20 cidades, entre elas Nova York, Paris, Londres, Madri, Roma e Singapura.
Os viajantes que pesquisarem estadias de uma ou duas noites verão um pop-up sugerindo hotéis. Também é possível selecionar um filtro específico para exibir apenas hotéis. A Airbnb oferece uma garantia de correspondência de preços: se o usuário encontrar o mesmo anúncio mais barato em outro site, a diferença será reembolsada em créditos no aplicativo.
Jud Coplan, vice-presidente de marketing da Airbnb, explicou ao TechCrunch que há situações em que o hotel é mais adequado, como reservas de última hora, estadias de uma noite e viagens a negócios. O aplicativo recomenda hotéis sem redirecionar o usuário para outra seção. Para a Airbnb, essa também é uma forma de oferecer estadias em locais como Nova York e Singapura, onde aluguéis de curta temporada são proibidos.
Novos serviços e redesign do aplicativo
O aluguel de propriedades é apenas uma parte da oferta. A empresa também quer que os usuários reservem experiências e serviços, lançados no ano passado. Nos últimos meses, a Airbnb começou a oferecer entrega de mantimentos e serviço de busca no aeroporto. Neste verão, adicionará armazenamento de bagagem em mais de 15 mil locais e lançará o aluguel de carros.
Na área de experiências, serão incluídas visitas guiadas a 3 mil pontos turísticos e mais de 2,5 mil experiências gastronômicas. Com isso, a Airbnb pretende competir com plataformas como Viator e GetYourGuide. O aplicativo está sendo redesenhado para reunir estadias, experiências e serviços em uma página inicial com sugestões para todas as categorias, além de abas individuais.
Embora não esteja lançando um programa de fidelidade oficial, a Airbnb oferecerá créditos na primeira reserva de aluguel de carro e até 15% de crédito em reservas de hotéis, o que pode estimular o uso do aplicativo e abrir caminho para um futuro programa de pontos.
Uso de inteligência artificial
A Airbnb tem aplicado IA em várias frentes, embora tenha evitado chatbots como ferramenta de planejamento de viagens. Durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre (realizada em fevereiro de 2026), o CEO Brian Chesky afirmou que a empresa planeja utilizar grandes modelos de linguagem para melhorar a busca, a descoberta de viagens e o suporte aos anfitriões, com previsão de lançamento das primeiras funcionalidades até o final de 2026.
Entre as ferramentas já em uso, a IA ajuda anfitriões a preencher detalhes do anúncio automaticamente a partir do endereço. Para hóspedes, foram introduzidas tags de categoria (como localização, comodidades e adequação para famílias) que permitem filtrar avaliações relacionadas. Outra ferramenta compara propriedades na lista de desejos e gera resumos criados por IA para auxiliar na escolha.
O maior investimento em IA está no atendimento ao cliente. O chatbot da Airbnb foi lançado nos Estados Unidos no ano passado e agora está sendo expandido globalmente com suporte a 11 idiomas. Durante a teleconferência do primeiro trimestre de 2026, Chesky afirmou que o bot já lida com 40% das consultas. O suporte atualizado inclui cartões interativos para resolver problemas como alterações na viagem.
A Airbnb anunciou que ainda este ano começará a usar um assistente de voz baseado em IA, que os usuários poderão acionar por chamada telefônica. A empresa está trabalhando com vários parceiros para esse produto, sem revelar nomes.
