A Meta anunciou na quarta-feira a disponibilização global do Meta Business Agent, um bot de inteligência artificial para atendimento ao cliente dentro do WhatsApp. A ferramenta, antes testada por quase dois anos em países como Índia e México, também passará a funcionar nos Direct do Instagram. O assistente pode responder perguntas, recomendar produtos, agendar compromissos, qualificar leads de vendas e redirecionar conversas para um humano quando necessário.
Funcionalidades básicas e disponibilidade
O Meta Business Agent foi lançado como parte do WhatsApp Business para pequenas e médias empresas. A empresa afirma que o agente de IA é capaz de lidar com dúvidas de clientes, sugerir itens, marcar reuniões e encaminhar solicitações mais complexas a atendentes reais. Além do WhatsApp, a Meta também está disponibilizando o bot nos Direct do Instagram, ampliando o alcance da ferramenta.
Testes e funcionalidades em desenvolvimento
A Meta está testando com contas selecionadas no WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger e Meta Business Suite a capacidade de o agente fornecer resumos diários das conversas ocorridas durante a noite, além de insights sobre o atendimento. A empresa informou que trabalha para adicionar recursos como pesquisa de mercado, destaque de características de produtos, gerenciamento de calendário dos usuários e conexão com ferramentas para extrair informações sobre concorrentes.
Planos futuros e integração com plataformas
A Meta também anunciou que está desenvolvendo a capacidade de o agente sugerir empresas quando o usuário pesquisar por uma ou compartilhar detalhes de contato no chat. Para grandes empresas, a companhia está construindo uma plataforma que permitirá criar agentes personalizados, capazes de se conectar a sistemas como Shopify, Zendesk e Shopee.
Modelo de cobrança
A Meta planeja cobrar pelo uso do agente de IA incluindo-o em algumas categorias da assinatura WhatsApp Business Premium. A empresa destacou que grandes empresas pagarão com base na quantidade de tokens consumidos. A iniciativa é considerada estratégica para o WhatsApp, que historicamente depende da receita de mensagens pagas por empresas e de anúncios do tipo “clique para conversar no WhatsApp”.
